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第二十五章恶心(第1页)

今天主管冰箱洗衣机的王哥正好轮休,还十一档期期间连着大上欠的休息。

冰洗售后由今天部门值班主任小慧负责。

这是我们店铺惯常那个的轮换管理制度,每天部门都有一个值班主任,作为休息的主任临时替岗人员。

也是疑难客诉的部门最后处理接待人。

把经理的精力空出来,以便于更好的抓经营销售。

小慧终于把这位客诉大姐请到了办公室,倒水让座后,笑脸听她述说,冰柜的故障。

耐心和她讲解,说让她把冰柜拉过来,尽量帮她争取按民用冰箱处理,因为上门维修,厂家售后技术人员一看是小卖部,肯定就不会给免费修了。

说啥尼,还我给雇车拉过来,你不给换,我就不走了。

大姐顺势躺倒在办公室沙发上。

可比那个冰柜,舒适多了,这多软和。

我一如既往的保持着沉默。

处理客诉只能逐级处理,不能一起上七嘴八舌的,容易引起顾客反感,适得其反。

小慧,无奈的看着我苦笑。

我笑了,说咱俩先吃饭吧,要不买的盒饭该凉了。

对于撒泼顾客只能冷处理,打不得,骂不得,说不得,真的是无可奈何,冷处理有时效果会好一些。

我俩刚打开方便筷子,吃了两口。

咳咳咳,那个大姐突然坐起一顿咳,呸,呸,呸,开始往办公室理石地面上吐口水。

小慧,看着我停下了筷子,面沉似水。

我冲着她呲牙一笑,眨下眼,晃了一下头。

我继续吃,哎,今天这个蒜末茄子好吃,尝尝。

小慧,秒懂,夹了一口,放到嘴里,眼睛一下亮了:是好吃。

我俩相视一笑,继续狼吐虎咽,吃的那叫一个香。

盒饭确实菜香十足,比冷面清汤寡水好吃多了。

那个顾客大姐,又气鼓鼓的躺下了。

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