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金姐是个性情中人,经过这件事后,我们私底下关系更近了一步。
开始真正意义上姐妹相处。
再遇到顾客投诉我们部门时,沟通更加顺畅便捷。
彼此都会设身处地的为对方着想,乐于换位思考。
由于没有了管理与被管理的抵触情绪,少了很多误会,多了几分理解。
很多问题,自然迎刃而解。
我竞聘时说的杀一儆百,也不是说说而已,在日常工作管理中,得以充分体现。
我习惯抓大放小,抓两头带中央。
我当过员工,深深理解员工的苦楚。
我承诺在我职权范围内,给与大家相对的公平。
无事不可以公开,无事不可以放到桌面上解决。
管理效果显著,店堂考核不再是拖油瓶,处于中等位置徘徊。
这也是我开诚布公,喜闻乐见的。
我不会为了我的脸面去苦苦为难员工,员工也要看着我的脸面,尽量不给团队抹黑,不拖团队后腿。
平静幸福的日子,往往过得很快。
这一天来了一个饮水机客诉,使用半年多的机器,非说热水有味道,要求退货。
三百多的机器,使用了七个多月,剩四个多月就超过保修日期了。
厂家售后人员,当着顾客面,用机器烧开水,拿一次性杯子,让大家品尝。
根本没问题,顾客就说有味,要求退货。
我们部门真是无语了,而且顾客是母女俩,母亲已经七十多岁看着很瘦很黑气色不是太好。
我们无奈只能交到店铺解决。
金姐接到电话,义不容辞地爽快答应,帮忙处理,让把顾客母女俩带到店铺服务台解决。
顾客要求在卖场解决。
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